Servisní technik bez signálu: co musí umět offline firemní aplikace

Technik dokončí servis ve sklepní strojovně, vyfotí závadu a zákazník potvrdí převzetí. Jenže telefon nemá signál. Pokud aplikace čeká na server u každého úkonu, vrací se firma k papíru právě tam, kde měla digitalizace pomoci.

Určete, co musí fungovat bez připojení

Offline režim není přepínač pro celý systém. Technik obvykle potřebuje své přidělené zakázky, kontaktní údaje v nezbytném rozsahu, pracovní postup a možnost zapsat výsledek. Celý zákaznický archiv do telefonu zpravidla nepotřebuje.

U každé akce stanovte, zda ji lze dokončit místně, nebo vyžaduje server. Rezervace posledního náhradního dílu může být bez spojení jen předběžná, zatímco poznámka k provedenému úkonu se bezpečně uloží do místní fronty.

Uloženo v telefonu není odesláno

Rozhraní má rozlišit rozpracovaný záznam, místně uložený záznam, čekání na synchronizaci a potvrzené přijetí serverem. Zelená hláška „Hotovo“ bez této informace vytváří falešnou jistotu. Fotografie navíc mohou odcházet déle než text a potřebují vlastní stav.

Přerušení přenosu nesmí vytvořit druhý servisní protokol.
Technik musí poznat neodeslané položky před odhlášením.
Opakovaný pokus má navázat, ne smazat původní záznam.
Ztrátu místních dat po vymazání úložiště je nutné zahrnout do provozních pravidel.

Co když dispečer zakázku mezitím změní?

Čas poslední změny sám konflikt nevyřeší. Změnu adresy má potvrdit dispečer, naměřenou hodnotu technik. Pro různá pole proto mohou platit různá pravidla. Původní i novou hodnotu uchovejte tam, kde je nutné dohledat rozhodnutí.

Testujte výpadek, nejen režim letadlo

Při pilotu přerušte spojení během nahrávání fotografie, zavřete aplikaci a otevřete ji znovu. Ověřte také vypršení přihlášení při čekající frontě. Prohlížečová aplikace s offline podporou může být vhodná, ale požadavky na zařízení, správu přístupu a spolehlivost mohou vést i k jinému řešení. Technologie má následovat pracovní podmínky, nikoli obráceně.

Potřebují vaši lidé pracovat i bez signálu?

Projdeme terénní scénáře a navrhneme synchronizaci včetně řešení konfliktů.

Navrhnout servisní aplikaci