Vyhledávání v e-shopu nic nenašlo: jak rozpoznat ztracenou poptávku

Zákazník zadá označení výrobku z obalu a e-shop vrátí nulu, přestože produkt prodáváte. Prázdné výsledky nemusí znamenat chybějící sortiment. Mohou odhalit nesoulad mezi jazykem zákazníků, produktovými daty a způsobem indexování.

Nejdřív rozdělte dotazy podle příčiny

Jiný postup potřebuje překlep, jiný přesné katalogové číslo a jiný dotaz na produkt, který opravdu nenabízíte. Sbírejte agregované informace o neúspěšných dotazech a navazujícím chování. Uživatelské vstupy mohou obsahovat osobní údaje, proto logování omezte a nastavte dobu uchování.

Prohledejte nejčastější dotazy ručně. „Aku šroubovák“ a „akumulátorový vrtací šroubovák“ mohou označovat stejnou potřebu, ale číslo dílu musí zůstat přesné. Příliš volné opravování identifikátorů může nabídnout podobně pojmenovaný, technicky nekompatibilní výrobek.

Normalizace ano, ztráta významu ne

U běžného textu bývá užitečné řešit diakritiku, velikost písmen a schválená synonyma. U rozměrů, napětí nebo závitů může odstranění znaků význam změnit. Rozhodněte, které vlastnosti se hledají jako text a které mají vlastní strukturované filtry.

Upřednostněte přesnou shodu SKU nebo EAN tam, kde ji očekáváte.
Synonyma spravujte s vlastníkem katalogu.
Rozlišujte nedostupný výrobek od neexistujícího výrobku.
Vysvětlete, pokud jste dotaz automaticky upravili.

Nulový výsledek může stále pomoci

Ukažte použitý dotaz, možnost odebrat příliš úzký filtr a kontakt pro ověření výrobku. Náhradní produkt označte jako alternativu, nikoli jako přesnou odpověď. Pokud zákazník hledá náhradní díl, kompatibilitu nesmíte odhadovat pouze z podobnosti názvu.

U více obchodů zkontrolujte, zda vyhledávání respektuje jejich nabídku a oprávnění. Produkt dostupný jen ve velkoobchodu nemá veřejně odhalovat neveřejnou cenu. Naopak skrytí jednoho kanálu nesmí výrobek nechtěně odstranit ze všech ostatních.

Měřte dokončený úkol, nejen kliknutí

Připravte sadu skutečných dotazů a očekávaných výsledků. Po změně porovnejte podíl nalezených položek, nákupů a opakovaného hledání. Vyšší počet kliknutí nemusí být úspěch, pokud lidé klikají proto, že správný produkt stále nemohou najít.

Hledají zákazníci zboží, které už máte?

Prověříme produktová data, hledání i návaznost na filtry a jednotlivé obchody.

Zlepšit vyhledávání v e-shopu